Activarea suportului tehnic pe subcontacte

Tutoriale Tehnic | subcontact | suport | tehnic
În acest articol vom parcurge pașii necesari pentru activarea suportului tehnic pe subcontacte
de Mark DohiVizualizări 38Actualizat acum 6 luniPublicat la 12/07/2022

Introducere

În acest articol vom trece peste procesul de creare a unui subcontact și alocarea acestuia pe un serviciu din contul de client Hostico în scopul suportului tehnic.

Cerințe

  • Un subcontact valid;
  • Un serviciu activ în contul de client Hostico;

Pași

După autentificarea în contul de client Hostico, se va merge în partea stângă la secțiunea Utilizator.
În pagina deschisă, se va naviga în partea de jos până la secțiunea Contacte Asociate, după care se va crea un subcontact prin butonul Contact Nou.

contact-nou-cont

Nota: În cazul în care există deja subcontacte valide în contul de client Hostico, pașii pentru realizarea unui subcontact pot fi omiși

Se completează datele din câmpurile afișate în funcție de nevoie (persoană fizică sau persoană juridică).

Important! Pentru ca subcontactele să primească notificări tehnice și comerciale (tikete de corespondență), la secțiunea Corespondență, se va bifa câmpul Asistență, care implicit va deschide două bife suplimentare:

  • Izolat - Corespondența va fi trimisă doar pentru serviciul pe care a fost alocat subcontactul.
  • Global - Corespondența va fi trimisă pentru toate serviciile deținute în cont.

După ce ne-am asigurat că subcontactul este configurat corect, se va merge fie la secțiunea Servicii (pentru pachetele de găzduire) fie la secțiunea Domenii.
Se va deschide serviciul dorit, după care în meniul Acțiuni din dreapta se va selecta opțiunea Asistență Contact.

Notă: În cazul în care nu există un subcontact alocat pe serviciu, va fi afișat mesajul "Dezactivat".

În urma deschiderii ferestrei se va alege contactul dorit și se va confirma acțiunea prin butonul "Da".

Notă: Dacă se dorește modificarea subcontactului se poate alege un alt contact, după care confirmăm procedura.
Pentru situațiile în care dorim înlăturarea contactului de pe serviciu se va selecta opțiunea Dezactivare.

Note:

  • Asistența tehnică oferită va fi doar la nivel de mail-uri (tikete), pentru solicitări tehnice / comerciale pe chat sau telefon titularul contului va trebui sa fie cel care contactează echipa de suport.
  • Pentru a evita situațiile în care acțiunea unui subcontact poate afecta negativ integritatea unui serviciu, recomandăm ca alocarea subcontactului să fie realizată cu prudență.

Articole Similare

30
Deblocare IP-ului de pe serverele HosticoTutoriale Tehnic | ip | blocat | firewall
În acest tutorial vor fi prezentați pașii necesari în vederea deblocării IP-ului listat în firewall, pe serverele Hostico
de Diana CodreaVizualizări 219Actualizat acum 1 anPublicat la 05/10/2020
11
Adăugarea unui contact secundar (Subcontact)Tutoriale Comercial | contact | secundar | subcontact
Procedura de adăugare a unui contact secundar în contul de client.
de Diana CodreaVizualizări 684Actualizat acum 5 luniPublicat la 08/07/2017
10
Schimbare date whois / deținător pe domeniuTutoriale Domenii | domeniu | whois | deținător
Actualizarea datelor deținătorului/date whois ale unui domeniu
de Bogdan JitaruVizualizări 181Actualizat acum 2 aniPublicat la 23/01/2019
3
Conectare domeniu cu platforma ShopifyTutoriale Aplicații | shopify | connect | domain
În acest turorial vă vom arăta cum putem conecta un domeniu cu platforma Shopify
de Florin PetranVizualizări 2825Actualizat acum 1 luniPublicat la 15/02/2018
2
Utilizare Remote MySQL în panoul cPanelTutoriale cPanel | cpanel | databases | baze de date | remote mysql | la distanță
Explicarea pașiilor necesari stabilirii unei conexiuni remote cu serverul SQL
de Robert SztrastyukVizualizări 403Actualizat acum 6 luniPublicat la 13/06/2018