Ce este suportul tehnic pe subcontacte?

Suportul tehnic pe subcontacte este funcția disponibilă la nivelul conturilor de client Hostico, prin care se pot aloca diferiți utilizatori din cont pe un anumit serviciu de găzduire, ca și solicitanți cu drepturi depline la suportul tehnic.
Utilizatorii pot să trimită solicitările doar prin intermediul mail-ului (implicit al sistemului de tickete) și doar pentru serviciile la care a fost alocat ca și subcontact cu privilegii tehnice. Solicitările înaintate prin intermediul chat-ului sau a centralei telefonice vor putea fi onorate doar dacă solicitarea vine din partea titularului de cont.

Activarea asistenței tehnice la nivel de subcontact poate fi realizată în două moduri:

• Izolat
• Global

Contactele izolate vor putea solicita operațiuni tehnice și vor recepționa soluționări doar pentru serviciile la care au fost alocate, în schimb, cele globale vor avea dreptul asupra suportului tehnic pe toate serviciile aferente contului de client Hostico. Indiferent de numărul de subcontacte alocate pe un serviciu / multiple servicii, administratorul contului va primi și el în continuare email-uri tehnice înaintate de subcontacte.
Trebuie luat în considerare că, orice solicitare realizată de către subcontactele alocate care pot afecta direct serviciile contractate (ștergere / modificare / actualizare etc.), vor recepționa suport deplin, astfel recomandăm ca alocarea unui subcontact tehnic să fie realizat doar persoanelor autorizate de titular, pentru a evita posibilele efecte negative ce pot apărea din solicitările realizate.

Pentru informații privind alocarea unui subcontact tehnic, vă rugăm consultați articolul: Activarea suportului tehnic pe subcontacte.