Angajament de calitate
Angajament de calitate pentru serviciile de gazduire web.
Acest angajament de calitate sau SLA (Service Level Agreement) se aplica catre dumneavoastra in calitate de client, daca ati comandat unul din pachetele de gazduire: Personal, Business, SEO
Precum si pentru pachetele de Reseller Gazduire .
Prin "UpTime" intelegem procentul anual, in care web site-ul dumneavoastra este disponibil pentru a fi accesat dintr-o locatie neutra via HTTP.
Uptime-ul este masurat de sistemele Hostico de monitorizare.
Garantam un UpTime de 99.9% cu scopul de a atinge 100% pentru site-urile fiecaruia dintre dumneavoasta.
In cazul in care aceasta valoare scade sub 99.9% uptime, vom adauga urmatoarele procente din suma achitata anterior ca si credit pentru urmatoarea factura:
|
Uptime intre:
|
|
Procent: |
|
99.0 % - 99.8 %
|
|
5% |
|
98.0 % - 98.9 %
|
|
10% |
|
95.0 % - 97.9 %
|
|
20% |
|
90.0 % - 94.9 %
|
|
50% |
|
0.00 % - 94.9 %
|
|
100% |
Conturile clientilor nu vor fi creditate conform acestui angajament de calitate , daca orice eroare respectiv nefunctionare a site-ului este cauzata sau generata de:
- situatii de forta majora in care noi nu putem avea nici o influenta cum ar fi: razboaie, calamitati naturale, indisponibilitatea / intreruperea comunicatiilor, foc, virusi, hackeri, crackeri, nefunctionarea corecta a unui software oferit de alta sursa ( scripturi gratuite, software de comert electronic sau procesator de plati online), flood, cutremure, embargouri, actiuni ale autoritatilor legale.
- lucrari de intretinere anuntate, defectiuni hardware, upgrade-uri ale serverelor.
- domain name system (DNS), probleme care nu pot fi controlate de HOSTICO.
- probleme de acces ale clientului cu FTP, POP, IMAP, SMTP, DNS , WEB.
Creditarea conturilor se realizeaza in procente, raportate la taxele anuale recurente, constand in reduceri aplicate urmatoarelor facturi.
